使用教程与常见问题

数字办公：https://mo.wuxai.cn/，登录后可直接使用。

墨客数字客服：https://kf.wuxingai.cn/，注册后登录进入工作台。

登录墨客数字客服网页端后，在页面左下角进入「设置与组织」。

在「设置与组织」-「客户端下载」中点击「下载 Windows 精灵球」，下载完成后先解压文件。

打开解压后的文件夹，双击 DigitalEmployee.exe，即可启动墨客数字客服客户端。

需要。客户端会调用 Google Chrome 完成平台登录与发布操作。请先进入 https://www.google.com/chrome/ 下载并安装最新版 Chrome。

在「平台登录」页选择目标平台，点击「登录」，再按提示使用对应手机 App 扫码或确认登录即可。

点击「登录」后会弹出图示窗口。使用键盘 ↑ / ↓ 选择登录方式，选中后按 Enter（回车）确认；随后在手机端按所选方式完成登录。

发布队列用于查看历史发布记录，也可以对未发布成功的内容进行重新发布。

进入墨客数字客服网页端后，在左侧工具栏点击「发布中心」，开始普通文章发布流程。

填写主题或关键词，点击「创建并生成选题」。

勾选合适的选题，滚动到页面底部，点击「生成文章」。

点击「一键生成文章」，等待文章生成完成后，点击「下一步：发布」。

勾选目标发布平台，保持客户端与浏览器打开，等待发布完成。

注意：发布过程中请耐心等待所有平台完成，期间不要操作电脑、关闭客户端或关闭浏览器窗口，否则可能导致发布失败。

在左侧工具栏点击「内容库」。

点击「手动上传」，根据内容类型选择「视频」或「图文」。

勾选需要发布的视频，填写视频标题，勾选需要发布的平台，点击「发布」。

在内容库中选择「图文」标签，点击「新建图文」。

上传图片并编辑文案，确认无误后点击「保存到内容库」。

在图文列表中找到要发布的内容，点击下方「发布」。

勾选目标平台，点击「发布到 X 个平台」。

注意：发布过程中请耐心等待所有平台完成，期间不要操作电脑、关闭客户端或关闭浏览器窗口，否则可能导致发布失败。

在左侧「客服工作台」中点击「会话接待」。

参考客户端登录流程，先完成对应电商平台登录。

请让电商平台后台主页面始终运行在桌面上，不要最小化或固定到任务栏。需要时使用 Win + Ctrl + Enter 打开讲述人。

「草稿待确认」表示只生成话术不自动发送；「全自动」表示生成并自动发送；灰色「开启客服」表示未开启，绿色「已开启」表示已开启。

可设置回复延时、上下文条数、兜底话术、截断字数等，用来控制回复速度和回复范围。

左侧是客户列表，并显示客户来自哪个平台。

中部是对话区，可以查看与客户的对话，也可以手动回复。

右侧显示主要客户信息。

请先确认微信版本为 4.1.6（不是最新版）。

如果版本无误，再打开 Windows 讲述人功能。可使用 Win + Ctrl + Enter 快捷键开启。

进入「客服工作台」，点击对应平台开关，确认客服已开启。

如果需要系统自动发送回复，请确认状态为「全自动」；如果只需要生成话术后人工确认，请选择「草稿待确认」。

请优先检查以下三项：

1. 千帆客服平台客户端未开启，或没有置于桌面。

2. 手机端小红书需要下线，仅保留电脑客户端在线，否则可能会和墨客数字客服抢席位。

3. 网页端客服开关未打开。

请优先检查以下三项：

1. 抖店客服不需要打开客户端，也不需要置于桌面。

2. 手机端抖店需要下线，否则可能会和墨客数字客服抢席位。

3. 网页端客服开关未打开。

请优先检查以下两项：

1. 千牛客服客户端需要登录、开启，并置于桌面。

2. 网页端客服开关未打开。